Доступність

Вступ

Управління обміну медичним страхуванням штату Пенсильванія (Pennsylvania Health Insurance Exchange Authority) створено відповідно до Закону 42 від 2019 року, 40 Pa.C.S. § 9101-9703, та Закону про захист пацієнтів та доступне медичне обслуговування (ACA), 42 U.S.C. § 18001 та наступні. Відповідно до розділу 1557 ACA та підзаконних актів, дискримінація заборонена в певних програмах і заходах у сфері охорони здоров'я за ознаками раси, етнічної приналежності, кольору шкіри, національного походження, статі, сексуальної орієнтації, віку або інвалідності. 42 U.S.C. § 18116; див. також 45 C.F.R §92.1 і далі.

Pennie™ дотримується федеральних законів і законів штату про громадянські права і не допускає дискримінації за ознаками раси, етнічної приналежності, кольору шкіри, національного походження, статі, сексуальної орієнтації, віку або інвалідності. Компанія "Пенні" не виключає людей і не ставиться до них по-різному і прагне забезпечити рівне ставлення до своїх медичних програм і діяльності незалежно від раси, етнічної приналежності, кольору шкіри, національного походження, статі, сексуальної орієнтації, віку або інвалідності. Ця заява документує призначення координаторів 1557, які відповідають за координацію зусиль з дотримання вимог та процедур розгляду скарг, встановлених відповідно до розділу 1557 ACA.

Заява про політику

Політика компанії "Пенні" полягає в тому, щоб усі оздоровчі програми та заходи здійснювалися без дискримінації за ознаками раси, етнічної приналежності, кольору шкіри, національного походження, статі (включаючи, але не обмежуючись, сексуальною орієнтацією та гендерною ідентичністю), віку або інвалідності. Пенні не виключає людей з участі, не відмовляє їм у перевагах, не дискримінує і не ставиться по-різному до них під час реєстрації в будь-якій медичній програмі або діяльності через будь-яку з цих захищених ознак.

Pennie прагне забезпечити ефективну комунікацію з усіма учасниками програми. Політика Pennie передбачає надання безкоштовної підтримки та послуг людям з обмеженими можливостями, щоб вони могли отримати інформацію, необхідну для доступу до медичного страхування через Pennie. Пенні надаватиме безкоштовні послуги з мовного доступу особам, для яких англійська мова не є основною, щоб вони могли отримати інформацію, необхідну для доступу до медичного страхування через Пенні. Пенні надаватиме відповідну допоміжну допомогу, коли це необхідно, щоб надати особам з обмеженими можливостями, включаючи заявників, учасників, супроводжуючих осіб та представників громадськості, рівні можливості брати участь у програмах Пенні та користуватися їхніми перевагами.

Процес розгляду скарг

1. Якщо вам потрібна будь-яка допомога, будь ласка, зверніться до колл-центру обслуговування клієнтів Pennie за номером 1-844-844-8040 або TTY 711.
2. Якщо ви вважаєте, що компанія Pennie не надала вам належних послуг, допомоги або дискримінувала вас іншим чином на підставі раси, етнічного походження, кольору шкіри, національного походження, статі, сексуальної орієнтації, віку або інвалідності, ви можете подати скаргу. Скарги повинні бути подані до Пенні або Департаменту охорони здоров'я та соціальних служб протягом 60 (шістдесяти) днів з дати, коли вам стало відомо про передбачувану дискримінаційну дію. Скарги повинні бути подані в письмовій формі, вони повинні містити ім'я та адресу особи, яка подає скаргу, в них повинна бути викладена проблема або дія, яка, як стверджується, є дискримінаційною, а також засоби правового захисту або компенсації, які ви шукаєте. Скарги можуть бути подані до Пенні поштою або електронною поштою за наступною адресою:

    

   _______________________________

   Compliance Officer
   Pennsylvania Health Insurance Exchange Authority
   312-318 Strawberry Square, Bowman Tower, Fl. 3
   Harrisburg, PA 17101

   complaints@pennie.com

   Якщо вам потрібна допомога, Відповідальний за комплаєнс може допомогти вам подати скаргу.

    

3. Пенні розслідуватиме всі отримані скарги. Це розслідування може бути неформальним, але воно буде ретельним, надаючи всім зацікавленим особам можливість надати докази, що стосуються скарги. Відповідальний співробітник з питань дотримання вимог зберігатиме файли та записи компанії Pennie, що стосуються таких скарг. Наскільки це можливо та відповідно до чинного законодавства, Відповідальний співробітник з питань комплаєнсу вживатиме належних заходів для збереження конфіденційності файлів і записів, що стосуються скарг, і надаватиме їх лише тим, кому необхідно знати.
4. Відповідальний за комплаєнс видає письмове рішення за скаргою не пізніше ніж через тридцять (30) днів після її подання.

Наявність і використання цієї процедури подання скарг не перешкоджає особі використовувати інші юридичні або адміністративні засоби правового захисту, включаючи, але не обмежуючись цим, подання скарги на дискримінацію за ознакою раси, етнічної приналежності, кольору шкіри, національного походження, статі, сексуальної орієнтації, віку або інвалідності до суду або до Департаменту охорони здоров'я та соціальних служб США, Управління з питань громадянських прав. Особа може подати скаргу на дискримінацію в електронному вигляді через Портал скарг Управління з громадянських прав, який доступний за посиланням:

https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, або поштою чи телефоном за адресою:

Міністерство охорони здоров'я та соціальних служб США
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201

Реалізація

Виконавчий директор Пенні призначить офіцера з комплаєнсу Пенні, який виконуватиме обов'язки координатора з питань розділу 1557.

Відповідальний за комплаєнс контролюватиме дотримання цієї політики та звітуватиме про це виконавчому директору та головному юрисконсульту Пенні.

Відповідно до цієї політики, всі співробітники компанії Pennie несуть відповідальність за дотримання чинного законодавства про недискримінацію.