Accesibilidad

Introducción

La Autoridad de Intercambio de Pensilvania Seguro médico d/b/a Pennie (Pennie) se establece de conformidad con la Ley 42 de 2019, 40 Pa.C.S. § 9101-9703, y la Ley de Protección al Paciente y Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio (ACA), 42 U.S.C. § 18001 et seq. De acuerdo con la sección 1557 de la ACA y sus reglamentos de aplicación, se prohíbe la discriminación en determinados programas y actividades de salud por motivos de raza, etnia, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, edad o discapacidad. 42 U.S.C. § 18116; véase también 45 C.F.R §92.1 et seq.

Pennie™ cumple con las leyes federales y estatales de derechos civiles y no discrimina por motivos de raza, etnia, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad o discapacidad. Pennie no excluye a las personas ni las trata de forma diferente y se compromete a garantizar la igualdad de trato con respecto a sus programas y actividades de salud, independientemente de la raza, etnia, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, edad o discapacidad. Esta declaración documenta la designación de los coordinadores de la sección 1557, que son responsables de coordinar los esfuerzos de cumplimiento y los procedimientos de reclamación establecidos en virtud de la sección 1557 de la ACA.

Declaración política

La política de Pennie es garantizar que todos los programas y actividades de salud de Pennie se lleven a cabo de manera que no se discrimine por motivos de raza, etnia, color, origen nacional, sexo (incluyendo, entre otros, la orientación sexual y la identidad de género), edad o discapacidad. Pennie no excluye a las personas de la participación, les niega los beneficios, las discrimina o las trata de forma diferente cuando se inscriben en cualquier programa o actividad de salud debido a cualquiera de estos rasgos protegidos.

Pennie se esfuerza por garantizar que sus comunicaciones sean eficaces para todos los participantes. La política de Pennie es proporcionar apoyo y servicios gratuitos a las personas con una discapacidad para garantizar que puedan obtener la información que necesitan para acceder a Seguro médico a través de Pennie. Pennie proporcionará servicios gratuitos de acceso al idioma a las personas cuyo idioma principal no sea el inglés para garantizar que puedan obtener la información que necesitan para acceder a Seguro médico a través de Pennie. Pennie proporcionará la ayuda auxiliar adecuada cuando sea necesario para que las personas con discapacidad, incluidos los solicitantes, los participantes, los acompañantes y los miembros del público, tengan la misma oportunidad de participar y disfrutar de los beneficios de los programas de Pennie.

Proceso de reclamación

1. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el centro de llamadas del servicio de atención al cliente de Pennie llamando al 1-844-844-8040 o al TTY 711.
2. Si cree que Pennie no le ha proporcionado los servicios o la asistencia adecuados, o le ha discriminado de alguna otra manera por motivos de raza, etnia, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad o discapacidad, puede presentar una queja. Las quejas deben presentarse a Pennie o al Departamento de Salud y Servicios Humanos en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha en que tuvo conocimiento de la supuesta acción discriminatoria. Las quejas deben presentarse por escrito, deben contener el nombre y la dirección de la persona que las presenta, deben exponer el problema o la acción supuestamente discrecional y el remedio o la reparación que se solicita. Las quejas pueden presentarse a Pennie por correo o por correo electrónico a la siguiente dirección

    

   _______________________________

   Oficial de Cumplimiento
   Pennsylvania Seguro médico Exchange Authority
   312-318 Strawberry Square, Bowman Tower, Fl. 3
   Harrisburg, PA 17101

   complaints@pennie.com

   Si necesita ayuda, el Responsable de Cumplimiento puede ayudarle a presentar una queja.

    

3. Pennie investigará todas las quejas recibidas. Esta investigación puede ser informal, pero será exhaustiva, dando a todas las personas interesadas la oportunidad de presentar pruebas relevantes para la queja. El Oficial de Cumplimiento mantendrá los archivos y registros de Pennie relacionados con dichas quejas. En la medida de lo posible, y de acuerdo con la legislación aplicable, el Responsable de Cumplimiento tomará las medidas oportunas para preservar la confidencialidad de los archivos y registros relacionados con las quejas y los compartirá sólo con aquellos que tengan necesidad de conocerlos.
4. El Oficial de Cumplimiento emitirá una decisión por escrito sobre la queja a más tardar treinta (30) días después de su presentación.

La disponibilidad y el uso de este procedimiento de queja no impide que una persona recurra a otros recursos legales o administrativos, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la presentación de una queja de discriminación por motivos de raza, etnia, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, edad o discapacidad en los tribunales o en la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos. Una persona puede presentar una queja de discriminación electrónicamente a través del Portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles, que está disponible en

https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo o teléfono en

Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos
200 Independence Avenue, SW
Sala 509F, Edificio HHH
Washington, D.C. 20201

Implementación

El Director Ejecutivo de Pennie nombrará al Oficial de Cumplimiento de Pennie, que actuará como su Coordinador de la Sección 1557.

El Oficial de Cumplimiento supervisará el cumplimiento de esta política e informará de los asuntos al Director Ejecutivo y al Asesor Jurídico Principal de Pennie.

De acuerdo con esta política, todos los empleados de Pennie son responsables de garantizar el cumplimiento de las leyes de no discriminación aplicables.