Aksesibilitas

Pendahuluan

Otoritas Pertukaran Asuransi Kesehatan Pennsylvania d/b/a Pennie (Pennie) didirikan berdasarkan Undang-Undang 42 tahun 2019, 40 Pa.C.S. § 9101-9703, dan Undang-Undang Perlindungan Pasien dan Perawatan Terjangkau (ACA), 42 U.S.C. § 18001 et seq. Berdasarkan pasal 1557 ACA dan peraturan pelaksanaannya, diskriminasi dilarang dalam program dan kegiatan kesehatan tertentu berdasarkan ras, etnis, warna kulit, asal kebangsaan, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, atau disabilitas. 42 U.S.C. § 18116; lihat juga 45 C.F.R §92.1 et seq.

Pennie™ mematuhi undang-undang hak-hak sipil federal dan negara bagian dan tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, etnis, warna kulit, asal kebangsaan, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, atau kecacatan. Pennie tidak mengecualikan orang atau memperlakukan mereka secara berbeda dan berkomitmen untuk memastikan perlakuan yang sama sehubungan dengan program dan kegiatan kesehatannya, tanpa memandang ras, etnis, warna kulit, asal kebangsaan, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, atau kecacatan. Pernyataan ini mendokumentasikan penunjukan koordinator 1557, yang bertanggung jawab untuk mengoordinasikan upaya-upaya kepatuhan dan prosedur pengaduan yang dibuat sesuai dengan pasal 1557 ACA.

Pernyataan Kebijakan

Merupakan kebijakan Pennie untuk memastikan bahwa semua program dan kegiatan kesehatan Pennie dilakukan dengan cara yang tidak mendiskriminasikan berdasarkan ras, etnis, warna kulit, asal kebangsaan, jenis kelamin (termasuk, namun tidak terbatas pada, orientasi seksual dan identitas gender), usia, atau kecacatan. Pennie tidak mengecualikan orang dari partisipasi, menolak manfaat, mendiskriminasi, atau memperlakukan mereka secara berbeda saat mendaftar dalam program atau kegiatan kesehatan apa pun karena sifat-sifat yang dilindungi ini.

Pennie berdedikasi untuk memastikan komunikasinya efektif bagi semua peserta. Merupakan kebijakan Pennie untuk memberikan dukungan dan layanan gratis kepada para penyandang disabilitas untuk memastikan mereka bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk mengakses asuransi kesehatan melalui Pennie. Pennie akan memberikan layanan akses bahasa gratis kepada orang-orang yang bahasa utamanya bukan bahasa Inggris untuk memastikan bahwa mereka dapat memperoleh informasi yang mereka perlukan untuk mengakses asuransi kesehatan melalui Pennie. Pennie akan memberikan bantuan tambahan yang sesuai bila diperlukan untuk memberikan kesempatan yang sama kepada para penyandang disabilitas, termasuk pelamar, peserta, pendamping, dan anggota masyarakat, untuk berpartisipasi dan menikmati manfaat dari program-program Pennie.

Proses Pengaduan

1. Jika Anda memerlukan bantuan, silakan hubungi pusat panggilan layanan pelanggan Pennie di 1-844-844-8040 atau TTY 711.
2. Jika Anda yakin bahwa Pennie telah gagal memberi Anda layanan, bantuan, atau mendiskriminasi Anda dengan cara lain berdasarkan ras, etnis, warna kulit, asal kebangsaan, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, atau kecacatan, Anda dapat mengajukan keluhan. Keluhan harus diajukan kepada Pennie atau Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan dalam waktu enam puluh (60) hari sejak tanggal Anda mengetahui adanya dugaan tindakan diskriminatif. Keluhan harus dibuat secara tertulis, harus memuat nama dan alamat orang yang mengajukan keluhan, harus menyatakan masalah atau tindakan yang diduga sebagai diskriminasi, dan pemulihan atau keringanan yang dicari. Keluhan dapat diajukan kepada Pennie melalui surat atau email ke alamat berikut ini:

    

   _______________________________

   Petugas Kepatuhan
   Pennsylvania Health Insurance Exchange Authority
   312-318 Strawberry Square, Bowman Tower, Lt. 3
   Harrisburg, PA 17101

   complaints@pennie.com

   Jika Anda memerlukan bantuan, Petugas Kepatuhan dapat membantu Anda menyampaikan keluhan.

    

3. Pennie akan menyelidiki semua keluhan yang diterima. Penyelidikan ini mungkin bersifat informal, tetapi akan dilakukan secara menyeluruh, dengan memberikan kesempatan kepada semua orang yang berkepentingan untuk menyerahkan bukti yang relevan dengan pengaduan tersebut. Pejabat Kepatuhan akan menyimpan file dan catatan Pennie yang berkaitan dengan keluhan tersebut. Sejauh mungkin, dan sesuai dengan hukum yang berlaku, Pejabat Kepatuhan akan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menjaga kerahasiaan file dan catatan yang berkaitan dengan keluhan dan hanya akan membagikannya kepada pihak-pihak yang perlu mengetahuinya.
4. Petugas Kepatuhan akan mengeluarkan keputusan tertulis atas keluhan selambat-lambatnya tiga puluh (30) hari setelah pengajuan.

Ketersediaan dan penggunaan prosedur pengaduan ini tidak menghalangi seseorang untuk menempuh upaya hukum atau administratif lainnya, termasuk, namun tidak terbatas pada pengajuan pengaduan diskriminasi berdasarkan ras, etnis, warna kulit, asal kebangsaan, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, atau kecacatan ke pengadilan atau ke Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan Amerika Serikat, Kantor Hak Sipil. Seseorang dapat mengajukan keluhan diskriminasi secara elektronik melalui Portal Pengaduan Kantor Hak Sipil, yang tersedia di:

https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, atau melalui surat atau telepon di:

Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan Amerika Serikat
200 Independence Avenue, SW
Ruang 509F, Gedung HHH
Washington, D.C. 20201

Implementasi

Direktur Eksekutif Pennie akan menunjuk Pejabat Kepatuhan Pennie, yang akan menjabat sebagai Koordinator Bagian 1557.

Pejabat Kepatuhan akan memantau kepatuhan terhadap kebijakan ini dan akan melaporkan masalah-masalah yang ada kepada Direktur Eksekutif dan Penasihat Utama Pennie.

Sejalan dengan kebijakan ini, semua karyawan Pennie bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang nondiskriminasi yang berlaku.