Ufikikaji

Utangulizi

Mamlaka ya Kubadilishana Bima ya Afya ya Pennsylvania d/ b / Pennie (Pennie) ilianzishwa kwa mujibu wa Sheria ya 42 ya 2019, 40 Pa.C.S. § 9101-9703, na Sheria ya Ulinzi wa Wagonjwa na Huduma ya bei nafuu (ACA), 42 U.S.C. § 18001 et seq. Kwa mujibu wa kifungu cha 1557 cha ACA na kanuni zake za utekelezaji, ubaguzi ni marufuku katika mipango na shughuli fulani za afya kulingana na rangi, kabila, rangi, asili ya kitaifa, jinsia, mwelekeo wa kijinsia, umri, au ulemavu. 42 U.S.C. § 18116; angalia pia 45 C.F.R §92.1 et seq.

Pennie™ inakubaliana na sheria za shirikisho na za serikali za haki za kiraia na haibagui kwa misingi ya rangi, kabila, rangi, asili ya kitaifa, ngono, mwelekeo wa kijinsia, umri, au ulemavu. Pennie haijumuishi watu au kuwatendea tofauti na imejitolea kuhakikisha matibabu sawa kuhusiana na mipango na shughuli zake za afya, bila kujali rangi, kabila, rangi, asili ya kitaifa, ngono, mwelekeo wa kijinsia, umri, au ulemavu. Taarifa hii inaandika muundo wa waratibu wa 1557, ambao wana jukumu la kuratibu juhudi za kufuata na taratibu za malalamiko zilizoanzishwa kwa mujibu wa sehemu ya 1557 ya ACA.

Taarifa ya Sera

Ni sera ya Pennie kuhakikisha kwamba mipango yote ya afya ya Pennie na shughuli zinafanywa kwa njia ambayo haibagui kwa misingi ya rangi, kabila, rangi, asili ya kitaifa, ngono (ikiwa ni pamoja na, lakini sio mdogo, mwelekeo wa kijinsia na utambulisho wa kijinsia), umri, au ulemavu. Pennie haiwahusishi watu kushiriki, kuwanyima faida, kuwabagua, au kuwatendea tofauti wakati wa kujiandikisha katika mpango wowote wa afya au shughuli kwa sababu ya sifa hizi zote zilizohifadhiwa.

Pennie imejitolea kuhakikisha mawasiliano yake yanafaa kwa washiriki wote. Ni sera ya Pennie kutoa msaada wa bure na huduma kwa watu wenye ulemavu ili kuhakikisha wanapata habari wanazohitaji kupata bima ya afya kupitia Pennie. Pennie itatoa huduma za upatikanaji wa lugha ya bure kwa watu ambao lugha yao ya msingi sio Kiingereza ili kuhakikisha wanaweza kupata habari wanazohitaji kupata bima ya afya kupitia Pennie. Pennie itatoa msaada unaofaa wa msaidizi wakati inahitajika kumudu watu wenye ulemavu, ikiwa ni pamoja na waombaji, washiriki, wenzi, na wanachama wa umma, fursa sawa ya kushiriki, na kufurahia faida za mipango ya Pennie.

Mchakato wa Malalamiko

1. Ikiwa unahitaji msaada wowote, tafadhali wasiliana na kituo cha simu cha huduma kwa wateja cha Pennie kwa 1-844-844-8040 au TTY 711.
2. Ikiwa unaamini kwamba Pennie ameshindwa kukupa huduma zinazofaa, msaada, au kubaguliwa dhidi yako kwa njia nyingine kulingana na rangi, kabila, rangi, asili ya kitaifa, ngono, mwelekeo wa kijinsia, umri, au ulemavu, unaweza kuwasilisha malalamiko. Malalamiko yanapaswa kuwasilishwa na Pennie au Idara ya Afya na Huduma za Binadamu ndani ya siku sitini (60) za tarehe uliyojua juu ya hatua ya ubaguzi. Malalamiko lazima yawe kwa maandishi, lazima yawe na jina na anwani ya mtu anayefungua malalamiko, lazima waeleze tatizo au hatua inayodaiwa kuwa ya busara, na dawa au misaada iliyotafutwa. Malalamiko yanaweza kuwasilishwa na Pennie kwa barua au barua pepe kwa yafuatayo:

    

   _______________________________

   Afisa wa Utekelezaji
   Mamlaka ya Kubadilishana Bima ya Afya ya Pennsylvania
   312-318 Strawberry Square, Bowman Tower, Fl. 3
   Harrisburg, PA 17101

   complaints@pennie.com

   Ikiwa unahitaji msaada, Afisa wa Kufuata anaweza kukusaidia katika kuwasilisha malalamiko.

    

3. Pennie atachunguza malalamiko yote yaliyopokelewa. Uchunguzi huu unaweza kuwa usio rasmi, lakini utakuwa wa kina, unawapatia watu wote wenye nia fursa ya kuwasilisha ushahidi unaohusiana na malalamiko hayo. Afisa wa Kufuata atadumisha faili na kumbukumbu za Pennie zinazohusiana na malalamiko kama hayo. Kwa kiwango kinachowezekana, na kwa mujibu wa sheria husika, Afisa Kufuata atachukua hatua zinazofaa kuhifadhi usiri wa faili na kumbukumbu zinazohusiana na malalamiko na atazishiriki tu na wale ambao wana haja ya kujua.
4. Afisa wa Kufuata atatoa uamuzi ulioandikwa juu ya malalamiko kabla ya siku thelathini (30) baada ya kufungua.

Upatikanaji na matumizi ya utaratibu huu wa malalamiko haumzuii mtu kufuata tiba nyingine za kisheria au kiutawala, ikiwa ni pamoja na, lakini sio tu kufungua malalamiko ya ubaguzi kwa misingi ya rangi, kabila, rangi, asili ya kitaifa, ngono, mwelekeo wa kijinsia, umri, au ulemavu mahakamani au na Idara ya Afya na Huduma za Binadamu ya Marekani, Ofisi ya Haki za Kiraia. Mtu anaweza kuwasilisha malalamiko ya ubaguzi kwa njia ya elektroniki kupitia Ofisi ya Malalamiko ya Haki za Kiraia, ambayo inapatikana kwa:

https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf,au kwa barua au simu kwa:

Idara ya Afya na Huduma za Binadamu ya Marekani
200 Uhuru Avenue, SW
Chumba cha 509f, Jengo la HHH
Washington, D.C. 20201

Utekelezaji

Mkurugenzi Mtendaji wa Pennie atamteua Afisa Utekelezaji wa Pennie, ambaye atahudumu kama Mratibu wake wa Sehemu ya 1557.

Afisa Utekelezaji atafuatilia utekelezaji wa sera hii na atatoa taarifa kwa Mkurugenzi Mtendaji na Mshauri Mkuu wa Pennie.

Kulingana na sera hii, wafanyakazi wote wa Pennie wana jukumu la kuhakikisha kufuata sheria husika za ubaguzi.