Questions fréquemment posées

Besoin d'aide ? Commencez par ici.

Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions concernant la réinitialisation de mot de passe, le paiement de votre facture, l'état de votre inscription et la réclamation de votre compte.

Une femme regardant un paquet de documents

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Cliquezsur« Souscrire une assurance »en haut de la page, puis sur « Se connecter à un compte existant ».

Étape 2 : Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » ».

Étape 3 : Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Pennie, puis cliquez sur « Continuer ».

Étape 4 : Suivez les instructions figurant dans votre e-mail pour accéder à votre compte. Assurez-vous de connaître la réponse à la question de sécurité que vous avez choisie lors de la création de votre compte. Cette réponse vous sera demandée.

REMARQUE :Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, vous devrez communiquer avec le service à la clientèle de Pennie pour obtenir de l'aide afin d'accéder de nouveau à votre compte au 844-844-8040.

Pourquoi mes frais ont-ils augmenté et que puis-je faire ?

L'une des raisons pour lesquelles vous constatez peut-être une augmentation des coûts est que Pennie n'a pas pu vérifier vos informations de revenus. Vous devez donner à Pennie l'autorisation de vérifier vos informations de revenus afin qu'elle puisse vous proposer les aides financières auxquelles vous avez droit. Bonne nouvelle… c’est très simple à régler.

1. Connectez-vous à votre compte Pennie
2. Mettez à jour vos revenus : assurez-vous que votre demande Pennie pour 2027 indique bien le montant exact des revenus que votre foyer devrait percevoir tout au long de l'année.
3. Accédez à la page « Signer et envoyer » de votre demande Pennie, puis cochez la case pour autoriser Pennie à « vérifier mes informations ».
4. Envoyez votre dossier de candidature mis à jour

Cliquez ici pour en savoir plus sur les autres raisons pouvant expliquer cette augmentation des coûts.

Comment puis-je payer ma facture mensuelle ?

Tous les versements mensuels doivent être effectués auprès de votre caisse d'assurance maladie. Les caisses d'assurance maladie gèrent les paiements de différentes manières. Suivez les instructions de votre caisse d'assurance maladie concernant les modalités et les délais de paiement. Vous pouvez peut-être effectuer votre paiement en ligne.  

REMARQUE : Pennie ne peut pas répondre aux questions relatives à la facturation. Toutes les questions de facturation sont gérées par votre caisse d'assurance maladie et doivent lui être adressées. Si vous venez de souscrire une assurance, le traitement de votre nouvelle couverture par votre nouvelle caisse d'assurance maladie peut prendre jusqu'à une semaine.

Comment puis-je vérifier l'état de mon inscription ?

Comment puis-je vérifier l'état de mon inscription ?

Une fois votre inscription effectuée, vous pouvez consulter son statut sur le tableau de bord de votre compte Pennie. Si le statut indique « en attente », cela signifie que votre inscription est en cours de traitement. Vous bénéficiez d’une couverture. Cette étape de traitement finalise votre inscription et peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrés. Une fois le délai de traitement écoulé, le statut de votre inscription passera à « confirmé ».

Comment puis-je réclamer mon compte Pennie ? 

Comment puis-je réclamer mon compte Pennie ?

Pour réclamer votre compte Pennie, cliquez sur " Se couvrir " dans le haut de la page, puis sur " Ouvrir une session dans un compte existant " et entrez votre code d'accès. Ce code d'accès est fourni dans l'avis que vous avez reçu de Pennie. Vous pouvez également saisir votre numéro de sécurité sociale (SSN) sous l'onglet SSN si vous n'avez pas votre code d'accès.

Si vous ne trouvez pas votre code d'accès ou si vous ne pouvez pas entrer votre SSN, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Pennie pour obtenir de l'aide au 844-844-8040.

REMARQUE : si votre demande d'adhésion à Medicaid est rejetée et que vous êtes transféré(e) vers Pennie, vous recevrez un code d'accès. Ce code figurera dans la lettre que vous enverra Pennie.