Preguntas frecuentes

¿Necesita ayuda? Empiece por aquí.

A continuación encontrará respuestas sobre cómo restablecer la contraseña, pagar su factura, consultar el estado de su inscripción y reclamar su cuenta.

Mujer que mira hacia abajo, hacia un montón de papeles

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Puede restablecer su contraseña siguiendo estos pasos:

Paso 1: Haga clic en «Obtenga cobertura»en la parte superior de la página y, a continuación, haga clic en «Iniciar sesión en una cuenta existente».

Paso 2: Haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?». .

Paso 3: Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Pennie y haga clic en «Continuar».

Paso 4: Siga las instrucciones que figuran en su correo electrónico para acceder a su cuenta. Asegúrese de conocer la respuesta a la pregunta de seguridad que seleccionó al crear su cuenta por primera vez. Se le pedirá que facilite dicha respuesta.

NOTA:Si ha olvidado la respuesta a su pregunta de seguridad tendrá que ponerse en contacto con Servicio de Atención al Cliente de Pennie para que le ayuden a volver a entrar en su cuenta llamando al 844-844-8040.

¿Por qué han aumentado mis gastos y qué puedo hacer al respecto?

Una de las razones por las que podría estar observando un aumento en el coste es que Pennie no ha podido consultar su información sobre ingresos. Debe dar su consentimiento a Pennie para que consulte su información sobre ingresos y le ofrezca los ahorros económicos a los que tiene derecho. Buenas noticias… se soluciona fácilmente.

1. Inicie sesión en su cuenta de Pennie
2. Actualice sus ingresos: asegúrese de que su solicitud de Pennie para 2027 incluya la cantidad correcta de ingresos que prevé que su unidad familiar perciba a lo largo del año.
3. Acceda a la página «Firmar y enviar» de su solicitud de Pennie y marque la casilla para permitir que Pennie «verifique mis datos».
4. Envíe su solicitud actualizada

Haga clic aquí para obtener más información sobre otras razones por las que los costes podrían haber aumentado.

¿Cómo pago mi factura mensual?

Todos los pagos mensuales deben abonarse a su Seguro médico .Seguro médico gestionan los pagos de forma diferente. Siga las instrucciones de su Seguro médico sobre cómo y cuándo realizar el pago. Es posible que pueda pagar por Internet.  

NOTA: Pennie no puede responder a preguntas relacionadas con la facturación. Todos los asuntos de facturación los gestiona su compañía de Seguro médico y todas las consultas deben dirigirse a ella. Si se ha afiliado recientemente, su nueva compañía de Seguro médico puede tardar hasta una semana en tramitar su nueva cobertura.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi inscripción?

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi matrícula?

Una vez que se haya inscrito, podrá consultar el estado de su inscripción en el panel de control de su cuenta de Pennie. Si el estado indica «pendiente», significa que su inscripción se está tramitando. Ya dispone de cobertura. Esta fase de tramitación finaliza su inscripción y puede tardar entre 7 y 10 días laborables. Una vez finalizado el plazo de tramitación, el estado de su inscripción pasará a ser «confirmada».

¿Cómo reclamo mi cuenta Pennie? 

¿Cómo reclamo mi cuenta Pennie?

Para reclamar su cuenta Pennie, haga clic en "Get Covered" en la parte superior de la página, luego en "Log in to existing account" e introduzca su código de acceso. Este código de acceso figura en el aviso que recibió de Pennie. También puede introducir su número de la seguridad social (SSN) en la pestaña SSN si no tiene su código de acceso.

Si no encuentra su código de acceso o no puede introducir su SSN, póngase en contacto con Servicio de Atención al Cliente de Pennie para obtener ayuda llamando al 844-844-8040.

NOTA: Recibirá un código de acceso en caso de que se determine que no cumple los requisitos para acceder a Medicaid y se le transfiera a Pennie. Dicho código se incluirá en la notificación que reciba de Pennie.