Как мы можем помочь?

Запросы на оперативную поддержку

Пожалуйста, заполните приведенную ниже информацию, и мы будем рады помочь! Примечание: приоритет проектов будет определяться операционным отделом.

Имя(Обязательно)

Первый Последний

Дата(Обязательно)

Email(Обязательно)

Область деятельности(Обязательно)

Название проекта(Обязательно)

Владелец процесса(Обязательно)

Первый Последний

Дата начала(Обязательно)

Номер JIRA

Статус(Требуется)

Сложность процесса(Требуется)

Простой

Средний

Комплекс

При этом следует определить, кто будет заниматься процессом: сотрудник первой линии, руководитель или супервайзер.

Сроки / этапы(Требуется)

Планируемые даты начала и окончания перехода; также укажите, если это поэтапный подход, пилотный проект, "теплая передача" и т. д.

Обзор процесса(Требуется)

Справочная информация о процессе.

Политика, применимая к процессу

Настройка билетов / пользовательских полей

Тип билета, шаблон, пользовательские поля и т. д.

Документация

Прикрепите процедуру.

Ожидаемый результат

Что вы ожидаете увидеть при проверке качества обработки результатов.

Обеспечение качества

Как, кто, размер выборки и частота.

Дата сообщения

Дата обсуждения процесса с КК

Показатели производительности

Как мы будем измерять результаты обработки.

Мониторинг / отчетность

Критерии, которые будут использоваться для отслеживания результатов обработки и местоположения.

Если применимо, укажите ссылку на Sharepoint.

Файл

Максимальный размер файла: 100 МБ.

Когда вы хотите, чтобы ваш запрос был выполнен?